Klachtenregeling
Wij werken met grote zorgvuldigheid. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en welke stappen daarop volgen.
1. Bespreek uw klacht eerst met ons
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of over uw bewindvoerder, mentor of curator? Bespreek dit dan eerst met de betreffende medewerker of met de directie. Vaak is een gesprek voldoende om iets recht te zetten.
2. Klacht schriftelijk indienen
Komen wij er samen niet uit, of wilt u direct een formele klacht indienen? Stuur dan een schriftelijke klacht naar:
KempenBewind BV
T.a.v. de directie
Postbus 371
3700 AJ Zeist
of per e-mail: info@kempenbewind.nl
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
- Uw naam en contactgegevens
- Een omschrijving van de klacht
- De datum waarop het probleem zich voordeed
- Wie de betrokken medewerker is (indien van toepassing)
3. Behandeling
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar de klacht binnen 6 weken inhoudelijk te behandelen en u een schriftelijke reactie te sturen. Indien meer tijd nodig is, laten wij u dat weten.
4. Geschillencommissie
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of tot de kantonrechter die het bewind, mentorschap of de curatele heeft uitgesproken. De kantonrechter houdt toezicht op de uitvoering van uw dossier.
5. Bemiddeling kantonrechter
De kantonrechter kan bij conflicten een uitspraak doen. U kunt rechtstreeks een brief sturen naar de rechtbank waar uw dossier behandeld wordt. Wij helpen u graag bij het vinden van het juiste adres.
Versie 1.0 — deze klachtenregeling wordt periodiek herzien.